2020天津選調生面試社會熱點：外賣差評遭報復

 【熱點背景】

濟南用戶王先生(化名)稱，6月23日早9點，他在餓了么上定了份驢肉火燒當早餐，在軟件上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”。“9點訂了外賣，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個小時，早餐都能當午餐吃了，讓人十分生氣。”王先生給了店家一個差評，并且爆了粗口。事后，王先生承認自己爆粗口留言不對。

6月25日19時，王先生外出回家，發現有一個騎著電動車的男人跟著他上樓，直到家門口對方才問“你就是這戶的是么，前兩天訂了外賣是么”。王先生當時就覺得這人尋釁滋事，立刻掏出手機報警。就在王先生打完電話后，對方先推了他一把并出拳，王先生也還擊了，“打了對方三下”。在王先生的敘述中，店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人，王先生反應過來的時候右手拇指已經被砍的翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無法睜開。

【命題預測】

近日，因一條帶有辱罵的差評，山東濟南一位手機訂餐軟件用戶被“餓了么”平臺上的店家持刀砍傷，導致左眉骨、右鎖骨、右手拇指、食指多處受傷縫合19針。“餓了么店家持刀傷人”事件引發對于訂餐軟件安全問題的熱議。對此談談你的看法?

【半月談參考答案】

自電商開發評價系統以來，眾商家便患上“差評恐懼癥”，與此同時消費者疾呼“差評權”得不到保障，雙方針鋒相對引發的“血案”反映現行的電商評價機制亟待升級。

從購物、訂餐、叫車出行到上門洗車、美甲，電商給我們的日常生活帶來了諸多便利。而電商平臺開發的信用評價機制，一方面可以讓入駐商戶進行充分的市場化競爭，為好評數量、關注收藏人數和店鋪升級而提供更優質的服務;另一方面，評價機制也為消費者提供了一個很好的買前參考，除了看商家的自賣自夸，還要看其他消費者的購買體驗，以防上當受騙。

但是近年來隨著差評引發惡性事件的增加，如人身傷害、個人信息泄露、信息“轟炸”、收到挽聯靈位等奇葩物品，“差評報復”讓消費者哀嘆“差評權”得不到保障。很多時候對商品或服務不滿意，買家為避免麻煩上身，只得忍氣吞聲。對此，商家也委屈滿腹。商品和服務本身并無問題，但一些消費者利用他們對差評的恐懼，以差評要挾，提出返現、超時退換貨等無理要求。由此可見，為保障雙方正當權益，現行的信用評價機制亟需優化升級。

首先，政府發力完善制度。健全2014年3月份開始實行的網絡交易管理辦法，除了主要針對專業差評師和商家刷信用等交易行為外，對于消費者客觀中肯給出差評遭遇報復，和消費者以差評敲詐威脅的情形作出具體規定，保護消費者的差評權。

其次，平臺發揮調解作用。消費者遇到商家惡意報復行為，應及時向電商平臺反映，根據消費者權益保護法，買賣雙方的購物糾紛，平臺具有調解義務;平臺應致力于細化優化評價機制，并結合實際進行創新，如進行匿名差評，只有平臺掌握差評者身份信息，核實檢查后，差評客觀中肯則追究商家責任，如屬于惡意差評，則對買家進行注銷賬戶等處罰。

只有多方齊發力、責任不落空、制度無漏洞，才能營造一個和諧而安全的購物環境。